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市中医医院创新开展“一站式服务” 助力疫情防控,深入推进为民办实事

发布时间:2021-11-10 15:38 本文来源: 党办


市中医医院创新开展“一站式服务”

助力疫情防控,深入推进为民办实事

为进一步缓解老百姓“看病难”问题,结合疫情常态化防控管理,市中医院创新开展“一站式服务”,实现就诊就医方便快捷,不断改善就医体验。一是完善设施设备。通过调研、征求多科室意见,投资100余万元,在新区门诊大厅一楼醒目位置设置一站式服务中心。通过增设等候椅、轮椅、便民箱、大型复印机、电脑条码机及身份证阅读器等设施设备以满足服务功能实现。二是合理调配人员。分别从信息科、财务科、总务科、护理部等科室部门调剂4名人员,并招聘第三方服务公司人员3名,经信息、医保等相关科室部门集中培训后开展工作,为病人提供更专业更优质的服务。三是完善服务流程。整合窗口服务功能,将导诊陪诊服务、预约诊疗服务、群众满意度服务、医学证明审核盖章服务、便民服务、查询服务、健康教育、绿色服务、医保政策咨询、开具陪护核酸检测医嘱等十项特色服务,集中统一在服务中心办理,实行柜台式服务,简化患者及家属办事流程,真正实现“让患者少跑路,让信息多跑路”四是扩大服务范围。增设甜城先锋示范岗,招募志愿者服务,开展免费中药汤剂配送等服务项目。缩短了患者在院就诊的等候和停留时间,保障了患者的安全,筑牢疫情防控的壁垒。

截止目前,实现一站式服务5万余人次,门诊就诊患者平均缩短就诊等候时间20分钟,为年老体弱、行动不便的患者提供全程就诊陪护100余人次,免费中药汤剂配送1万余剂。患者就医感受明显提升,群众满意度不断增强。

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