提升服务  礼仪先行——内江市中医医院组织开展言语仪表礼仪培训

为了进一步提升服务能力，改善服务形象及患者就医体验，提高患者的满意度，8月4日下午，内江市中医医院在健民楼二楼会议室举行“言语仪表礼仪培训”。此次培训特邀了内江卫生与健康职业学院的黎梦婷讲师，医院全体礼仪队人员，窗口科室及行后职能科室的相关工作人员共计50余人参加。培训由护理部组织，护理部副主任李显兰主持。

培训前，李显兰副主任强调，言语仪表礼仪是医疗服务中不可缺少的重要组成部分，此次培训旨在展示医院职工的良好素养和风貌，进一步提升医疗服务工作的内涵和质量。

在培训过程中，黎老师紧密结合医院的实际情况，从就形象礼仪、交际礼仪、接待礼仪、会务礼仪、窗口服务规范、仪容仪表规范、服务文明用语等多个方面进行了详细且深入的讲解；并通过形象礼仪、会务礼仪、接待礼仪等进行现场演示，让学员们理论与实际联系，进一步巩固了学习效果。

此次培训讲解生动，互动性强，会场气氛热烈，获得培训人员一致好评，大家纷纷表示，将把行为规范和文明礼仪融入到医疗服务中，为就医群众提供更加文明、优质、高效、满意的服务。