服务走心     服务暖心

——内江市中医医院开展医务人员服务礼仪培训

为保障人民健康，改善医疗服务质量，提升医疗水平，推动卫生健康事业高质量发展，5月20日，内江市中医医院开展了医务人员服务礼仪培训。培训由总会计师魏永主持，医院各科室窗口人员、行后科室人员参加培训。

培训邀请中国农业银行内江直属支行内训师授课。分别从医务人员为什么要学习礼仪、医务人员形象礼仪、医务人员仪态礼仪、医院窗口人员服务礼仪、医务人员服务语言规范五个方面进行讲解并做现场示范。现场参训人员积极互动抢答问题，跟学示范动作，进一步提升服务礼仪理念，自觉增强文明服务行为习惯。

最后魏永强调。一是，提升医疗服务态度，要重点解决服务态度生、冷、硬、推问题，各窗口及门诊引导人员要积极、热情处理患者遇到的困难，杜绝推诿。二是重点解决沟通交流少问题，接待患者时要尽可能详细地为患者解答疑问，减少患者的误解。三是接待患者要走心，发自内心真诚对待每一位患者，让患者来到医院既能治愈身体，也能治愈心灵。

医院开展党史学习教育，做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，始终将党史学习与实际工作融合，不断探索为患者办实事的新举措，持续促进医院服务能力提升。